Больной вопрос: кто крайний?

Для того, чтобы горожанам избежать утомительных ожиданий у кабинетов врачей, в наших больницах сегодня существует электронная запись. То есть помимо традиционного - взять талон с утра и в порядке живой очереди попасть на прием, у пациента есть еще один вариант - записаться заранее, по времени. Альтернатива-то есть… Но, к сожалению, на практике электронная запись, призванная упростить жизнь гайчанам и избавить их от нервотрепки, частенько дает сбои. Жалобы наших читателей - лишь подтверждение этому.

На днях в редакцию позвонила женщина и сказала, что записалась на прием к терапевту заранее за две недели, но, когда пришла к назначенному времени, живая очередь ее просто «подвинула». В итоге ей удалось зайти к врачу через два с лишним часа.

- В БК-2 отменили запись к врачу по телефону, - рассказывает Геннадий Петрович Капустьянов, - в регистратуре говорят: приходите с паспортом, снилсом, полисом, карточкой и записывайтесь. Пришел 25 августа и попросил записать меня на прием к терапевту на 24 сентября. Я всегда в этих числах посещаю терапевта, чтобы он выписал мне необходимые после операции лекарства. А мне говорят: сейчас записываем до 11 сентября, приходите позже. Не понимаю, в чем проблема, электронная запись на то и существует, чтобы можно было записаться заранее - за месяц, за два… Я волнуюсь, поэтому хотел записаться пораньше. Придется идти еще раз.

За разъяснениями я обратилась к главному врачу районной больницы Александру Ивановичу Турбабину.

- Это в корне неправильно. Система электронной записи существует, мы ее контролируем и она должна работать. В регистратуре не должны «отфутболивать» пациентов, а врач обязан принимать по времени. Если у пациентов возникают проблемы с записью, нужно обращаться к заведующему поликлиникой медсанчасти Г. В. Примачек, либо к заместителю главного врача по поликлинической работе Д. А. Молдованову, либо к старшему терапевту Г. В. Глебовой. Они решат возникшие проблемы.

После разговора с Александром Ивановичем я позвонила в регистратуру БК-1 и поинтересовалась: можно ли по телефону записаться на прием к терапевту. Мне ответили, что можно, но только после четырех часов. Затем этот же вопрос задала работникам регистратуры БК-2. Там ответили, что по телефону не записываем.

- А почему в БК-1 записывают, - спрашиваю.

- У них там есть кому записывать, - отвечают, - а у нас нет. И компьютер один, и вообще, система еще не отработана.

- А на пятницу я могу записаться (дело было во вторник)?

- Не знаю, приходите - посмотрим, - прозвучал ответ.

Вот такая на сегодняшний день электронная запись… Для того, чтобы реализовать в жизнь хорошую задумку, систему, действительно, нужно совершенствовать.

О. КОРОЛЕВА.