Размышления о трудностях электронной записи к врачу

С недавнего времени в больнице стали вести запись пациентов в электронной форме. Мне, как пользователю Интернета, такой способ очень удобен. Записался и вуаля – можно не просиживать в очереди и не выяснять «кто крайний». Так и сделала: записалась к педиатру и... попала в самую обычную очередь.

О том, что у меня запись – люди, оказавшиеся в порядке «живой очереди», не хотели даже слышать. Кто-то пришел гораздо раньше и пропускать меня явно не входило в их планы. Позже, пришли еще мамы по электронной записи. Переполох заметно усилился. В результате, было принято решение заходить на прием следующим образом: один из «живой» очереди, один – по электронной записи.

Конечно, вся эта ситуация настроения никому не прибавила. По большому счету, электронная запись работает – записавшимся через Интернет отдают явное преимущество. А что делать тем, кто новым сервисом не воспользовался? Им, занявшим очередь с самого начала приёма, приходиться постоянно пропускать тех, кто приходит в назначенное время.

Надо отдать должное педиатру: врач терпеливо принимала всех, осматривая маленьких пациентов и не обращая внимания на склоки за дверью. Хотя родители, выясняя порядок очереди, ведут себя достаточно шумно, да и дети, утомленные ожиданием, беспрестанно плачут.

Система электронной записи на прием к врачу, по крайней мере в детской поликлинике, не совершенна. Здесь свою роль играет и человеческий фактор – нам привычнее идти путём «Кто крайний»? И нехватка педиатров вносит свою лепту – врачей по-прежнему мало, а пациентов по-прежнему много.

Валентина Демидова.