Купила телефон, а он не работает

В редакцию портала Гай.РФ обратилась гайчанка, у которой возникли проблемы с одним из салонов сотовой связи.

«Здравствуйте Гай .РФ. Купили телефон в салоне ***, через неделю перестала работать фронтальная камера, забрали они его на 20 дней. Вернули написав «перепрошивка». На следующий день опять не работает. Начала узнавать. Люди пишут, что у *** всегда такая беда, что не реально вернуть деньги, что даже начальства там нет. Обращаться в суд это опять нервы. Даже не знаю что делать, помогите».

Журналистам ситуацию прокомментировала Гульзат Балтасова, юрисконсульт центра гигиены и эпидемиологии.

В первую очередь, потребитель должен:

• написать претензию в салон связи и отдать телефон на экспертизу*

• если будет установлен факт заводского брака, то гайчанка в праве потребовать вернуть всю сумму за телефон.

• если же салон связи откажет в возмещении денег, то в этом случае составляется исковое заявление в суд.

* – в случае, если телефон не работает по вине производителя, то экспертиза проводится за счет средств салона связи, если по вине владельца – за свой счет