Пресс-служба «ЭнергосбыТ Плюс» прокомментировала ситуацию в гайском офисе

В пресс-службе компании «ЭнергосбыТ Плюс» прокомментировали сложившуюся ситуацию в гайском офисе на проспекте Победы. Напомним, из-за новых счетов за оплату за сбор и утилизацию ТКО, а также некорректных данных в некоторых квитанциях, в офисе образовалась большая очередь.

— На сегодня ситуация следующая: в офисе работают 4 окна, в основном, жители приходят по оплатам и по корректировке данных услуги по обращению с ТКО по прописанным и проживающим. Мы неоднократно приносили извинения клиентам, потому что ближайшие пару месяцев, пока корректируется база абонентов и делается перерасчёт, будут неудобства. На сегодня уже работают все онлайн сервисы по подаче заявлений и справок по корректировке состава семьи. На сайте Оренбургского филиала ЭнергосбыТ Плюс форма обратной связи, чат, личный кабинет, обратный звонок – помогут избежать обращения в офис.

На основании заключенного агентского договора региональный оператор ООО «Природа» поручил выставление квитанций за услугу по обращению с ТКО в Оренбурге, Орске, Кувандыке, Сорочинске, Адамовском, Домбаровском, Курманаевском, Шарлыкском районах – АО «Система «Город». В 30 районных центрах и городах, кроме выше перечисленных, квитанции пришли от имени АО «ЭнергосбыТ Плюс».

«ЭнергосбыТ Плюс» занимается начислением и сбором платежей, оказывает консультации, а также будет заниматься истребованием дебиторской задолженности в случае ее образования.
Для потребителей коммунальной услуги, оказываемой ООО «Природа», устанавливается следующий порядок расчётов:

• 1. Ежемесячно жителям будет выставляться счёт за предыдущий месяц, доставку которого будет осуществлять Почта России.
• 2. Счет будет совмещен с квитанцией за электроэнергию.
• 3. Платеж за услугу по обращению с ТКО отражен отдельной строкой в счете с отдельным штрих-кодом для более удобной оплаты.

Квитанции формируются так же, как за электроэнергию, то есть в соответствии с данными, имеющими в базе поставщика электроэнергии и дополнительными данными, предоставленными сельскими советами.

В первую очередь, клиентов просят внимательно изучить счет на предмет корректности данных: Ф.И.О., адреса проживания, состава семьи, количества проживающих и др. Если обнаружено какое-либо несоответствие, следует обратиться в офис обслуживания клиентов АО «ЭнергосбыТ Плюс и предоставить подтверждающие документы. Также консультационную информацию можно получить по телефону Контакт-центра 8-800-700-10-32.

Первые два-три месяца уйдут на выверку и корректировку базы данных абонентов. Поэтому и региональный оператор и «ЭнергосбыТ Плюс» заранее приносят извинения у жителей за неудобства в период выверки данных. И просят с пониманием подойти к вопросу – чем раньше предоставлена информация по количеству проживающих абонентов, тем быстрее будет сделан перерасчёт и будут корректные начисления.

Самая распространенная неточность в количестве проживающих – если их меньше, чем зарегистрированных по месту жительства, необходимо взять справку из сельсовета, а также прочие подтверждающие документы об отсутствии прописанного. К примеру, из учебного заведения в другом городе – о том, что проходит очную форму обучения, или же с работы в другом населённом пункте. С этими документами обратиться в компанию «ЭнергосбыТ Плюс», и счёт будет скорректирован.

По вопросам качества предоставления услуги по обращению с ТКО следует обращаться в отделения регионального оператора ООО «Природа». Перерасчёты, связанные с качеством предоставляемой услуги, будут производиться на основании данных от ООО «Природа».

По качеству услуг: телефон контакт-центра ООО «Природа» 8-800-775-84-85. Подразделение в г. Орск: ул. Чернышова, д.22, каб. 116, телефон 8-800-775-84-85, доб.2826.