В Оренбургской области объяснили, как вернуть сапоги даже после окончания гарантии

Жительница Оренбургской области столкнулась с типичной ситуацией: купила сапоги с гарантией 30 дней, но спустя полтора месяца обувь начала разваливаться — отклеилась подошва и разошёлся шов. Продавец отказался возвращать деньги, сославшись на истёкший срок гарантии.

Однако, как пояснили в управлении Роспотребнадзора по Оренбургской области, отказ в таком случае не всегда законен.

По закону о защите прав потребителей, предъявить претензии можно не только в течение гарантийного срока, но и в течение двух лет с момента покупки товара. Правда, есть нюанс: если гарантия уже закончилась, покупателю придётся самому доказать, что он не виноват в поломке.

Для этого нужно провести независимую экспертизу обуви. Перед этим продавца необходимо письменно уведомить — указать дату, время и место проверки.

Если экспертиза покажет, что дефект производственный, требования покупателя будут считаться обоснованными — можно требовать возврат денег или замену товара.

Отдельно специалисты напоминают: для сезонных товаров действуют особые правила. Гарантийный срок на обувь и одежду может начинаться не с момента покупки, а с начала соответствующего сезона.

В Оренбургской области сроки такие:

• зима — с 1 ноября по конец февраля
• весна — с 1 марта по 30 апреля
• лето — с 1 мая по 31 августа
• осень — с 1 сентября по 31 октября

Так что даже если чек уже «постарел», это ещё не значит, что права закончились. Иногда достаточно экспертизы — и разговор с продавцом быстро меняет тон.